Transparencia
Informacion corporativa y regulatoria de [Razón Social S.A.S.]
Informacion de la empresa
- Razon social
- [Razón Social S.A.S.]
- NIT
- [NIT]
- Representante legal
- [Representante legal pendiente]
- Domicilio
- [Dirección de notificación judicial]
- Correo PQR
- [correo@empresa.com]
- Telefono PQR
- [Teléfono principal]
Indicadores de calidad
De conformidad con la Resolucion CRC 5111, [Razón Social S.A.S.] publica periodicamente sus indicadores de calidad del servicio:
- Disponibilidad del servicio (uptime)
- Latencia promedio
- Velocidad de descarga y carga promedio vs. velocidad contratada
- Tiempo promedio de instalacion
- Tiempo promedio de reparacion de fallas
- Indice de reclamos por cada 10,000 usuarios
Puedes medir la velocidad de tu conexion utilizando herramientas como Speedtest by Ookla.
Los resultados de la medicion incluyen: direccion IP de origen, velocidad de descarga (Mbps), velocidad de carga (Mbps), latencia (ms), y fecha y hora de la medicion. Estos datos pueden ser utilizados como soporte para la presentacion de PQR (Resolucion CRC 6890, Art. 5.1.4.2).
Consulte tambien: yomidolacalidad.gov.co y postdata.gov.co
Indicadores Trimestrales de Calidad
De conformidad con la Resolucion CRC 6890 de 2022, Art. 5.1.4.1, [Razón Social S.A.S.] publica trimestralmente los siguientes indicadores numericos de calidad del servicio:
| Indicador | Valor | Meta | Periodo |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad del servicio (uptime) | 99.7% | ≥ 99.5% | Q1 2026 |
| Velocidad efectiva descarga (VTD) | 92% de la contratada | ≥ 90% | Q1 2026 |
| Latencia promedio red (Ret) | 18 ms | ≤ 30 ms | Q1 2026 |
| Tasa de perdida de paquetes | 0.3% | ≤ 1% | Q1 2026 |
| Tiempo medio de reparacion de fallas | 4.2 horas | ≤ 8 horas | Q1 2026 |
Ultima actualizacion: abril 2026. Estos indicadores se actualizan trimestralmente conforme a la Resolucion CRC 6890 de 2022.
Cobertura
Consulta la disponibilidad de nuestros servicios en tu zona. Contactanos al [Teléfono principal] o al correo [correo@empresa.com] para verificar cobertura en tu direccion.
| Zona | Tecnologia | Velocidad maxima |
|---|---|---|
| Zona urbana principal | Fibra optica (FTTH) | Hasta 1 Gbps |
| Zona urbana secundaria | Fibra optica / Radio enlace | Hasta 300 Mbps |
| Zona rural | Radio enlace | Hasta 100 Mbps |
Ultima actualizacion: abril 2026. Esta informacion se actualiza trimestralmente conforme a la Resolucion CRC 6890 de 2022.
Consulta nuestra cobertura detallada — Busca tu municipio y verifica la disponibilidad del servicio de forma interactiva.
Gestion de trafico de red
En cumplimiento del Articulo 56 de la Ley 1450 de 2011 y la Resolucion CRC 3502 de 2011 (compilada en el Capitulo 9, Titulo II de la Resolucion CRC 5050 de 2016), [Razón Social S.A.S.] informa sobre sus practicas de gestion de trafico:
[Razón Social S.A.S.] declara que no implementa practicas especiales de gestion de trafico que prioricen, degraden o bloqueen contenidos, aplicaciones o servicios especificos.
- No bloqueamos, degradamos ni discriminamos contenido, servicios o aplicaciones de internet
- No priorizamos trafico de manera diferenciada por tipo de contenido o proveedor
- Aplicamos gestion de trafico razonable y proporcional unicamente para mantener la integridad y seguridad de la red
- En caso de congestion de red, aplicamos politicas de uso justo de forma equitativa para todos los usuarios
En caso de implementar practicas de gestion de trafico, se publicara para cada practica: (a) descripcion, (b) justificacion tecnica, (c) usuarios afectados, (d) tipo de trafico gestionado, (e) impacto en el servicio.
Los indicadores de calidad se encuentran en la seccion "Indicadores de calidad" de esta misma pagina. Las practicas de gestion de trafico se encuentran en la seccion "Gestion de trafico de red" de esta misma pagina.
Seguridad de la Red
De conformidad con la Resolucion CRC 3502, Art. 6, [Razón Social S.A.S.] informa a sus usuarios sobre los principales riesgos de seguridad en internet, las acciones que el usuario puede tomar para protegerse y las herramientas que el proveedor implementa para la proteccion de la red.
Principales riesgos de seguridad
- Malware: Software malicioso (virus, troyanos, spyware) que puede infectar dispositivos, robar informacion o danar archivos.
- Phishing: Correos o sitios web falsos que suplantan entidades legitimas para robar credenciales, contrasenas o datos financieros.
- Ransomware: Tipo de malware que cifra los archivos del usuario y exige un pago (rescate) para recuperarlos.
- Ataques DDoS: Ataques de denegacion de servicio distribuido que saturan la red o un servidor para dejarlo inaccesible.
- Interceptacion de datos: Captura no autorizada de informacion transmitida por la red, especialmente en redes WiFi abiertas o no cifradas.
Acciones recomendadas para el usuario
- Mantener el antivirus y el sistema operativo actualizados en todos los dispositivos
- No abrir enlaces ni archivos adjuntos de correos sospechosos o remitentes desconocidos
- Usar contrasenas fuertes y unicas para cada servicio (combinando mayusculas, minusculas, numeros y simbolos)
- Actualizar periodicamente el firmware del router y cambiar la contrasena predeterminada de administracion
- No compartir la clave WiFi con personas no autorizadas y utilizar cifrado WPA2 o WPA3
Herramientas del ISP para la seguridad de la red
- Filtrado DNS contra dominios conocidos de malware y phishing
- Proteccion DDoS en la infraestructura de red para mantener la disponibilidad del servicio
- Monitoreo de trafico anomalo para deteccion temprana de amenazas y actividad sospechosa
- Cumplimiento de las recomendaciones de seguridad de la UIT-T X.800 (arquitectura de seguridad para comunicaciones)
Registro de Numeros Excluidos (RNE)
El Registro Nacional de Bases de Datos — Numeros Excluidos (RNE) es un mecanismo que permite a los ciudadanos ejercer su derecho a no recibir mensajes publicitarios o de mercadeo no solicitados a traves de llamadas telefonicas, mensajes de texto (SMS) o correo electronico.
Para inscribir su numero en el RNE, el usuario puede hacerlo a traves de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), seccion de Registro Nacional de Bases de Datos, o llamando a la linea gratuita de la SIC.
[Razón Social S.A.S.] respeta plenamente el RNE y no envia mensajes comerciales ni publicitarios a los numeros inscritos en dicho registro.
Si desea solicitar la exclusion de sus datos de nuestras listas de contacto comercial, puede hacerlo a traves de nuestra linea de atencion al usuario al [Teléfono principal] o al correo [correo@empresa.com].
Politica de reconexion
De acuerdo con la Resolucion CRC 5111:
- La reconexion del servicio se realizara dentro de las 24 horas siguientes al pago de las obligaciones pendientes
- No se cobrara valor alguno por la reconexion del servicio cuando la suspension haya sido por causa imputable al prestador
- El usuario tiene derecho a solicitar acuerdos de pago para la reconexion del servicio
Topes maximos del cargo por reconexion (Res. CRC 8171/2026, pesos constantes diciembre 2025):
- Servicios fijos: maximo $1.981 COP
- Servicios moviles: maximo $275 COP
Minimo vital de internet
En cumplimiento de la Ley 2108 de 2021 y la regulacion vigente, [Razón Social S.A.S.] garantiza el acceso al minimo vital de internet para los usuarios que califiquen bajo las condiciones establecidas por el Ministerio TIC y la CRC. Para mayor informacion sobre la disponibilidad y condiciones del minimo vital, contactanos al [Teléfono principal] o al correo [correo@empresa.com].