Peticiones, Quejas y Recursos (PQR)

Radica tu solicitud o consulta el estado de una PQR existente. Garantizamos respuesta en los plazos establecidos por la Resolucion CRC 5111.

Sus Derechos como Usuario

Plazos de respuesta

Su PQR sera resuelta en un plazo maximo de quince (15) dias habiles contados a partir de la radicacion. Para solicitudes de Habeas Data, el plazo es de diez (10) dias habiles.

Silencio administrativo positivo

Si no recibe respuesta dentro del plazo legal, su peticion se entendera resuelta a su favor conforme al articulo 83 del Codigo de Procedimiento Administrativo (Ley 1437 de 2011).

Recursos

Si la respuesta a su PQR es desfavorable, usted puede interponer recurso de reposicion ante [Nombre de la Empresa] dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes. Si el recurso es negado, puede acudir en apelacion ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Superintendencia de Industria y Comercio

www.sic.gov.co
Linea gratuita: 01 8000 910 165
Correo: contactenos@sic.gov.co

Tambien puedes contactarnos al [Teléfono principal] o al correo [correo@empresa.com].

Tipos de PQR

Peticion:: Solicitud de informacion o de prestacion de un servicio.
Queja/Reclamo:: Manifestacion de inconformidad por la prestacion del servicio.
Recurso de Reposicion:: Solicitud de revision de una decision ante el mismo operador.
Recurso de Apelacion:: Solicitud de revision ante la SIC cuando no se esta de acuerdo con la respuesta.
Habeas Data (ARCO):: Solicitud de acceso, rectificacion, cancelacion u oposicion de sus datos personales (Ley 1581/2012). Plazo: 10 dias habiles.

Tipo de PQR

Nombres

Apellidos

Tipo de documento

Numero de documento

Correo electronico

Telefono

Direccion de notificacion

Servicio afectado

Numero de cuenta/contrato (opcional)

Descripcion detallada

Archivos adjuntos (opcional)

Formatos: PDF, JPG, PNG, DOC. Maximo 5 archivos, 5MB cada uno.

Autorizo el tratamiento de mis datos personales de acuerdo con la Politica de Tratamiento de Datos Personales.

Marco normativo

Resolucion CRC 5111 de 2017 — Regimen de Proteccion al Usuario de Comunicaciones
Ley 1437 de 2011 — Codigo de Procedimiento Administrativo (Art. 14: plazos; Art. 83: silencio administrativo positivo)
Ley 1581 de 2012 — Proteccion de Datos Personales (Habeas Data)
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
Ley 2485 de 2025 — Reconexion de servicios de telecomunicaciones

Consulta nuestra Politica de Tratamiento de Datos y nuestros Terminos y Condiciones.