Reconexion del Servicio
Conozca los plazos, costos y sus derechos al solicitar la reconexion del servicio de Internet.
Plazos de reconexion
Una vez acreditado el pago, la reconexion se realizara en un plazo maximo de veinticuatro (24) horas. Para servicios de fibra optica, generalmente dentro de cuatro (4) horas.
Costos de reconexion
El costo de reconexion sera informado en su factura como item desglosado. No se cobra reconexion cuando la suspension fue causada por error del proveedor.
Sus derechos
Como usuario, usted tiene derecho a:
- No pagar por los dias en que el servicio estuvo suspendido
- Presentar PQR si la reconexion no se realiza en el plazo establecido
- Compensacion si la demora es imputable al proveedor
- Terminar el contrato sin penalidad si el proveedor incumple reiteradamente
Servicio publico esencial
El servicio de Internet fijo es un servicio publico esencial conforme a la Ley 2416 de 2024. Su prestacion es continua y su suspension solo procede en los casos expresamente previstos por la ley.
Como solicitar la reconexion
Para solicitar la reconexion de su servicio una vez realizado el pago, puede contactarnos a traves de los siguientes canales:
- Telefono: [Teléfono principal]
- Correo electronico: [correo@empresa.com]
- Formulario PQR: Radicar solicitud de reconexion
Si ya realizo el pago y no ha recibido la reconexion en el plazo de 24 horas, puede radicar una PQR o comunicarse con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Programas de Acceso Universal
En cumplimiento de la Ley 2416 de 2024 y las disposiciones del MinTIC sobre acceso universal, [Nombre de la Empresa] ofrece:
- Minimo vital de Internet para usuarios de estratos 1 y 2 conforme a las disposiciones vigentes
- Tarifas diferenciales para instituciones educativas publicas (cuando aplique)
- Facilidades de pago para usuarios en condiciones de vulnerabilidad
- Informacion sobre programas gubernamentales de acceso universal
Para informacion sobre elegibilidad y condiciones de estos programas, contacte nuestra linea de atencion: [Teléfono principal] o escriba a [correo@empresa.com].
Marco normativo
- Ley 2485 de 2025 — Reconexion de servicios de telecomunicaciones
- Ley 2416 de 2024 — Internet como servicio publico esencial
- Resolucion CRC 5111 de 2017 — Regimen de Proteccion al Usuario de Comunicaciones
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
Consulta nuestros Terminos y Condiciones y nuestra pagina de PQR.