Neutralidad de Red y Gestion de Trafico

En cumplimiento del articulo 56 de la Ley 1450 de 2011 y la Resolucion CRC 3502 de 2011

Compromiso de neutralidad

[Razón Social S.A.S.] se compromete a respetar el principio de neutralidad de red. No bloqueamos, interferimos, discriminamos ni restringimos el acceso de los usuarios a contenidos, aplicaciones o servicios legales disponibles en Internet, independientemente de su origen, destino, naturaleza o propiedad.

Practicas de gestion de trafico

Las siguientes practicas se aplican de manera razonable, transparente y no discriminatoria:

Gestion de congestion

En periodos de alta demanda, aplicamos politicas de uso justo (fair use) para garantizar una experiencia equitativa a todos los usuarios. Estas medidas son temporales, proporcionales y se aplican sin discriminar por tipo de contenido, aplicacion o servicio.

Seguridad de la red

Implementamos filtros para proteger la integridad de la red contra ataques DDoS, malware, spam y otras amenazas a la seguridad. Estas medidas buscan preservar la disponibilidad y calidad del servicio para todos los usuarios.

Cumplimiento legal

Bloqueamos contenidos unicamente cuando existe orden judicial o disposicion de autoridad competente, conforme a la normatividad colombiana vigente. Estas medidas se implementan de conformidad con los procedimientos legales establecidos.

No priorizacion

No realizamos priorizacion de trafico que favorezca aplicaciones propias o de terceros sobre otras. Todo el trafico de internet es tratado de forma equitativa, sin discriminacion por origen, destino, contenido, aplicacion, servicio o protocolo.

Impacto en el servicio

Las medidas de gestion de congestion pueden generar reduccion temporal de velocidad durante horarios pico, sin afectar la velocidad minima garantizada conforme al plan contratado
Los filtros de seguridad no afectan el rendimiento normal del servicio
Ninguna practica de gestion de trafico implica inspeccion del contenido de las comunicaciones de los usuarios
En caso de implementar nuevas practicas de gestion, se publicara para cada una: (a) descripcion, (b) justificacion tecnica, (c) usuarios afectados, (d) tipo de trafico gestionado y (e) impacto esperado en el servicio

Derecho a plan sin restricciones

Todos nuestros planes de acceso a Internet son ofrecidos sin restricciones de contenido, aplicacion o servicio, de conformidad con el articulo 9 de la Resolucion CRC 3502 de 2011. Los usuarios tienen derecho a acceder a cualquier contenido, aplicacion o servicio legal disponible en Internet, asi como a utilizar cualquier tipo de equipo terminal que no dane la red.

Derechos de los usuarios

En materia de neutralidad de red, los usuarios de [Razón Social S.A.S.] tienen derecho a:

Acceder a cualquier contenido, aplicacion o servicio legal disponible en Internet
Conocer las practicas de gestion de trafico que aplica el proveedor
Recibir el servicio sin discriminacion por tipo de contenido, aplicacion o protocolo
Presentar quejas ante la CRC si considera que se han violado los principios de neutralidad de red
Utilizar cualquier equipo terminal que no dane la red del proveedor

Contacto

Para consultas sobre neutralidad de red o las practicas de gestion de trafico:

Marco legal

Ley 1450 de 2011, Articulo 56: Establece el principio de neutralidad en internet para los proveedores de servicios de telecomunicaciones
Resolucion CRC 3502 de 2011: Establece las condiciones de neutralidad en internet y las obligaciones de transparencia de los proveedores
Resolucion CRC 5050 de 2016, Capitulo 9, Titulo II: Compilacion de las disposiciones sobre neutralidad en internet
Resolucion CRC 5111 de 2017: Regimen de Proteccion al Usuario de Comunicaciones

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Ultima actualizacion: abril 2026