Politica de Tratamiento de Datos Personales

Responsable del tratamiento

Razon social

[Razón Social S.A.S.]

NIT

[NIT]

Domicilio

[Dirección de notificación judicial]

Correo de proteccion de datos

[correo@empresa.com]

Objeto de la politica

La presente politica tiene como finalidad garantizar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demas derechos, libertades y garantias constitucionales referidas en el articulo 15 de la Constitucion Politica de Colombia.

Marco legal

• Constitucion Politica de Colombia, Articulo 15 (Derecho a la intimidad)
• Ley 1581 de 2012 (Proteccion de datos personales)
• Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario de la Ley 1581)
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Unico Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo)

Tipos de datos recolectados

[Razón Social S.A.S.] recolecta las siguientes categorias de datos personales:

• Datos de identificacion: nombre, documento de identidad
• Datos de contacto: correo electronico, telefono, direccion
• Datos de navegacion: direccion IP, cookies
• Datos del servicio: plan contratado, consumo, PQR radicadas

Finalidades del tratamiento

[Razón Social S.A.S.] recolecta y trata datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestacion del servicio de telecomunicaciones contratado
• Facturacion y cobro del servicio
• Atencion de peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR)
• Cumplimiento de obligaciones legales ante la CRC, SIC y MinTIC
• Envio de comunicaciones comerciales (previa autorizacion del titular)
• Mejora de la calidad del servicio
• Soporte tecnico y gestion de incidentes

Derechos de los titulares (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer los datos personales que tenemos almacenados y el uso que se les ha dado.
• Rectificacion: Solicitar la actualizacion o correccion de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelacion: Solicitar la supresion de datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas.
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de datos para finalidades no autorizadas.
• Revocatoria: Revocar la autorizacion previamente otorgada para el tratamiento de datos.

Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular puede presentar su solicitud a traves de los siguientes canales:

• Correo electronico: [correo@empresa.com]
• Telefono: [Teléfono principal]
• Formulario PQR: Radicar solicitud
• Direccion fisica: [Dirección de notificación judicial]

Las solicitudes seran atendidas en un plazo maximo de 10 dias habiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho termino, se informara al interesado antes del vencimiento los motivos de la demora y la fecha en que se atendera la consulta, la cual en ningun caso podra superar los 5 dias habiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Tratamiento de datos sensibles

De conformidad con el articulo 5 de la Ley 1581 de 2012 y el articulo 6 del Decreto 1377 de 2013, [Razón Social S.A.S.] informa que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminacion. Estos incluyen datos biometricos, de salud, orientacion sexual, origen racial o etnico, opiniones politicas, convicciones religiosas o filosoficas y pertenencia a sindicatos.

• Recoleccion limitada: [Razón Social S.A.S.] no recolecta datos sensibles salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestacion del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.
• Autorizacion expresa: Todo tratamiento de datos sensibles requiere autorizacion previa, expresa e informada del titular, indicando el caracter facultativo de la respuesta.
• Medidas reforzadas: Los datos sensibles cuentan con controles de acceso adicionales, cifrado en transito y en reposo, y acceso restringido exclusivamente al personal autorizado.
• Datos de menores: El tratamiento de datos de ninos, ninas y adolescentes se realiza respetando el interes superior del menor y con autorizacion del representante legal, conforme al articulo 7 de la Ley 1581 de 2012.

Periodos de retencion de datos

[Razón Social S.A.S.] conserva los datos personales unicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables:

• Datos contractuales: durante la vigencia del contrato + 10 anos (obligacion tributaria, Art. 28 Ley 962 de 2005)
• Datos de facturacion: 5 anos despues de la terminacion del contrato (Art. 28, Ley 962 de 2005)
• Datos de trafico/conexion: 5 anos (Art. 13, Ley 1621 de 2013)
• Datos de PQR: 5 anos despues del cierre de la solicitud
• Cookies y datos de navegacion: maximo 13 meses
• Datos de marketing (con consentimiento): hasta la revocacion del consentimiento por parte del titular

Una vez cumplidos los periodos de retencion, los datos seran eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

Oficial de Proteccion de Datos (DPO)

[Razón Social S.A.S.] ha designado un Oficial de Proteccion de Datos Personales, responsable de velar por el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y la normatividad vigente en materia de proteccion de datos. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse directamente con el Oficial:

Cargo

Oficial de Proteccion de Datos Personales

Correo electronico

datos@netconnect-isp.com

Telefono

[Teléfono principal] (solicitar extension de proteccion de datos)

Direccion

[Dirección de notificación judicial]

El Oficial de Proteccion de Datos atendera las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos ARCO, consultas sobre el tratamiento de datos y cualquier incidente de seguridad que involucre datos personales.

Transferencias internacionales de datos

[Razón Social S.A.S.] puede transferir datos personales a terceros paises unicamente cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• El pais destinatario cuente con niveles adecuados de proteccion de datos personales, conforme a la evaluacion de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Se hayan suscrito clausulas contractuales tipo aprobadas por la SIC que garanticen la proteccion de los datos transferidos
• El titular haya otorgado autorizacion expresa e inequivoca para la transferencia
• La transferencia sea necesaria para la ejecucion del contrato entre el titular y el responsable

Destinatarios actuales de transferencias:

• Proveedores de servicios de computacion en la nube (infraestructura y almacenamiento)
• Herramientas de analitica web
• Servicios de correo electronico transaccional
• Plataformas de gestion de soporte tecnico

En todos los casos, [Razón Social S.A.S.] verifica que los terceros receptores cumplan con estandares de proteccion equivalentes o superiores a los exigidos por la legislacion colombiana.

Procedimiento de cambios a esta politica

Cualquier modificacion sustancial a la presente politica sera notificada a los titulares con al menos diez (10) dias habiles de antelacion mediante los siguientes mecanismos:

• Correo electronico a la direccion registrada por el titular
• Publicacion destacada en el sitio web con indicacion clara de los cambios realizados
• Aviso en la factura del servicio, cuando sea aplicable

El uso continuado del servicio despues del periodo de notificacion constituye aceptacion de los cambios. El titular que no este de acuerdo con las modificaciones podra ejercer sus derechos de revocatoria o cancelacion conforme al procedimiento establecido en esta politica.

Vigencia

La presente politica rige a partir de su publicacion y estara vigente mientras [Razón Social S.A.S.] desarrolle su objeto social. Las bases de datos seran tratadas durante el tiempo que sea razonable y necesario para la finalidad para la cual fueron recolectados los datos.

Ultima actualizacion: abril 2026

Historial de Versiones

Esta política se revisa al menos una vez al año. Cualquier modificación sustancial será notificada con al menos diez (10) días hábiles de antelación a través de los canales indicados en la sección "Procedimiento de cambios a esta política".